Szanowni Państwo,
W dniu 10 marca w godzinach porannych nastąpiło wydarzenie nadzwyczajne niezależne od nas:
Pożar w 1 z 4 budynków serwerowych firmy OVH we Francji
Z w/w serwerów korzystał nasz dostawca oprogramowania do obsługi zamówień sklepowych oraz Allegro (BaseLinker)
Więcej informacji na temat zdarzenia:
https://www.wirtualnemedia.pl/artykul/ovh-pozar-serwery-awaria-nie-dzialaja-kai-allegro
Status działania systemu można śledzić na stronie:
https://status.baselinker.com/
Utraciliśmy w tym czasie część informacji na temat zamówień.
Wszelkie dane są cały czas przywracane aby powrócić w 100% do stanu pierwotnego.
Zamówienia złożone od 11 marca od godziny 17:30
- Zamówienia w nowym systemie Baselinker
- Powinni otrzymać Państwo potwierdzenie zamówienia oraz link do monitorowania statusu (najpóźniej w sobotę do wieczora)
- Zamówienia będą sukcesywnie nadawane od poniedziałku 15 marca (pakowane są sukcesywnie przez weekend)
- Faktury do zamówień będą wysyłane od poniedziałku 15 marca po wysyłce towaru
Zamówienia złożone 10-11 marca do godziny 17:30
- Zamówienia w systemie naszego sklepu
- Mogły nie zostać wysłane potwierdzenia i statusy realizacji Państwa zamówienia
- Wszystkie zamówienia powinny zostać wysłane (opóźnienie może pojawić się przy zamówieniach z przelewem na konto)
- Powinno otrzymać Państwo potwierdzenie z systemu kurierskiego
- Faktury / Dokumenty sprzedażowe zostaną wysłane po uruchomieniu systemu
Jeżeli Państwa zamówienie nie zostało wysłane prosimy o kontakt: sklep@medicalpromo.pl
Zamówienia złożone do 9 marca
- Mamy wszystkie dane odnośnie Państwa zamówień
- Nie mają Państwo możliwości śledzenia zamówienia w otrzymanych linkach z systemu Baselinker.
- Zamówienia zostały wysłane przez Baselinker lub przez system zastępczy
- na 99% otrzymali Państwo dokumenty sprzedażowe (faktura) do swoich zamówień
Jeżeli faktura do Państwa nie dotarła prosimy o kontakt: sklep@medicalpromo.pl
=== FAKTURA / Dokument sprzedaży ===
Jeżeli nie otrzymali Państwo faktury do tej pory bardzo przepraszamy - nasz system wysyłający faktury jeszcze nie działa.
Faktury zostaną do Państwa jednak wysłane w ustawowym terminie do 30 dni od transakcji.
Przewidywany na ten moment termin to 19-20 marca
Do tego czasu wszelkie reklamacje oraz zwroty będzie realizować na podstawie numeru zamówienia
=== AKTUALNY STATUS ===
ZAMÓWIENIA REALIZUJEMY NA BIEŻĄCO
Wszystkie zamówienia z dni 11-12 marca zostaną nadane w poniedziałek 15 marca
Zamówienia weekendowe z dni 13-14 marca zostaną wysłane najpóźniej we wtorek 16 marca (część powinna wyjść w poniedziałek)
Zamówienia z dnia 15 marca zostaną wysłąne we wtorek 16 marca
JEŻELI TWOJE ZAMÓWIENIE NIE ZOSTAŁO WYSŁANE NAPISZ DO NAS
sklep@medicalpromo.pl
podaj numer oraz datę zamówienia - wyjaśnimy sytuację
(prosimy o kontakt mailowy, gdyż telefoniczny z powodu ilości połączeń może być utrudniony)
Do wszystkich opóźnionych zamówień dodajemy GRATIS
chusteczki SafeT
lub
5 szt maseczek ochronnych
Bardzo serdecznie przepraszamy za niedogodności leżące po stronie naszego dostawcy oprogramowania.
MEDICAL PROMO
+48 608 100 785
